Клиентский сервис — это умение думать наперед и предпринимать шаги, которые бы предупредили желание клиента и предоставили ему готовое решение и положительный опыт. О клиентском сервисе и его перспективах рассуждали практики рынка 3 вопроса Что вкладывает ваша компания в понятие «клиентский сервис»? Как в последние годы вы усовершенствовали клиентский сервис? Каких процессов обслуживания это в […]

В 2015 году произошла концентрация емкостей страхового рынка в портфелях первых 50 страховщиков. СК ожидают, что после перехода рынка под надзор НБУ и последующего очищения от «мертвых душ» уровень концентрации вырастет еще больше. Выживут те, кто использовал время кризиса для повышения собственной финансовой стабильности, улучшил сервис, «словил» нужный продуктовый тренд и нашел ключик к сердцу […]

Журнал «МайбутнЄ» принял участие в международной конференции по нейромаркетингу, который проходил в Амстердаме под эгидой мировой Ассоциации нейромаркетинга NMSBA. В программе были спикеры-трендсеттеры отрасли, в числе которых легенда, автор книги «The Science of Why» Дэвид Форбс. Приводим ключевые тезисы и интересные кейсы с конференции Покупка как часть жизни клиента Кто вы как продавец для меня? […]