Алена Гончаренко, директор по маркетингу и PR СК «Альфа Страхование» (Украина), рассказала о том, как создать word of mouth через КСО-­проекты и помогает ли это в повышении лояльности клиентов На сегодняшний день корпоративная социальная ответственность наполняется особым смыслом. Это мостик к сердцу клиента. Согласны ли вы с таким месседжем? Безусловно, корпоративная социальная ответственность — это один […]

Практики отрасли поделились с журналом «МайбутнЄ», что лежит в основе клиентского сервиса, является ли высокий уровень сервиса вызовом для украинского рынка и как выстроить высокий уровень обслуживания Евгений Бондарец, директор департамента управления линейными сетями СК «Ильичевская» Однозначно можно сказать, что именно качество оказываемого сервиса является одним из ключевых факторов, влияющих на прибыльность страховщика. Не секрет, что […]

Виталий Коваленко, председатель правления СК «КД Лайф», рассуждает о том, что серьезнее всего влияет на решение клиента о покупке Сарафанное радио — один из очень эффективных инструментов передачи информации, причем практически в любой сфере потребления товаров и услуг. В 2012 году была опубликована статья в издании The McKinsey Quarterly, где оценивались влияние и масштабы распространения сарафанного радио […]

Председатель правления СК «Юпитер VIG» Руслан Васютин считает, что клиентский сервис — по­-прежнему вызов для украинского страхового рынка. За повышение его качества будут бороться классические страховые компании, и этому будут противостоять временщики Какова стратегия вашей компании относительно построения клиентского сервиса — расскажите об основных капиталовложениях в данное направление? Основные капиталовложения направлялись в автоматизацию учета договоров, процесса коммуникаций […]

Если вы не в позитиве и не получаете кайф от каждого шага своей деятельности, дам несколько советов. Первое. Задумайтесь, та ли это деятельность и правильное ли у вас окружение? Отвечает ли окружающая вас реальность вашим представлениям об идеале? И проанализируйте ход и заряд ваших мыслей (+/-). Второе. Если ответ «нет», напишите-нарисуйте, запишите на диктофон (любой […]

Посещение компании MetLife в Лондонском Canary Wharf побило все рекорды впечатлений. К тому же мне как редактору профессионального издания о страховании «МайбутнЄ» было очень важно услышать, что направление инноваций и креативного видения в страховании разделяют и внедряют на уровне своих стратегий такие гиганты мировой страховой индустрии, как MetLife. Diversity & Innovations (Диверсификация & Инновации) — стратегический […]